Soporte de Detepo: agente con auriculares ayudando con la instalación y el panel

Soporte

Ayuda personal de personas que conocen tu instalación. A continuación encontrarás las explicaciones que más se necesitan. Si no lo consigues, te ayudamos personalmente.
Contacta con nosotros Preguntas frecuentes

¿En qué podemos ayudarte?

Instalación y colocación

Instalar, vincular y colocar el contador a la altura correcta. Así cuentas con precisión desde el principio.
Ver los contadores

Panel y app

Iniciar sesión, añadir ubicaciones, combinar contadores y exportar tus cifras.
Ver la plataforma

Suscripción y facturas

¿Preguntas sobre tu suscripción, los tramos o una factura? Te lo explicamos encantados.
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Instalación

Contando en unos diez minutos

El Contador WiFi lo instalas tú, sin técnico. Solo necesitas tu móvil y el material de fijación incluido.

✓ Emisor y receptor uno frente al otro
✓ Instalar a unos 1,40 m de altura
✓ Fijar con los adhesivos 3M o los tornillos incluidos
✓ Vincular por Bluetooth y después conectarse a tu wifi
Pide ayuda con la instalación
Técnico instalando un contador de visitantes Detepo en la entrada de una tienda

Cómo poner en marcha un contador nuevo

Paso 1

Crear una cuenta

Escanea el código QR de la caja o crea una cuenta desde el panel.

Paso 2

Descargar la app

Instala la app de Detepo en tu móvil e inicia sesión con la misma cuenta.

Paso 3

Vincular el contador

Vincula el contador por Bluetooth e introduce los datos de tu wifi.

Paso 4

Instalar y contar

Coloca el emisor y el receptor uno frente al otro. Los recuentos aparecen al instante.

¿Prefieres usar el portátil? También puedes hacerlo directamente en el panel con Chrome o Edge.

Manuales y descargas

Todo lo que necesitas para instalar y vincular un contador. Haz clic en una tarjeta para ver los archivos.
MANUALESGuías de instalaciónContador WiFi, siete idiomas
NLNederlandsPDFENEnglishPDFDEDeutschPDFFRFrancaisPDFESEspanolPDFITItalianoPDFPTPortuguesPDF
MANUALESGuías de instalaciónContador 4G, siete idiomas
NLNederlandsPDFENEnglishPDFDEDeutschPDFFRFrancaisPDFESEspanolPDFITItalianoPDFPTPortuguesPDF
FICHAS TÉCNICASFicha técnica del contador WiFiEspecificaciones, siete idiomas
NLNederlandsPDFENEnglishPDFDEDeutschPDFFRFrancaisPDFESEspanolPDFITItalianoPDFPTPortuguesPDF
FICHAS TÉCNICASFicha técnica del contador 4GEspecificaciones, siete idiomas
NLNederlandsPDFENEnglishPDFDEDeutschPDFFRFrancaisPDFESEspanolPDFITItalianoPDFPTPortuguesPDF
FICHAS TÉCNICASFicha técnica del contador 3DEspecificaciones
3D3D TellerPDF
OTROSOtros documentosPrivacidad, API y resumen de productos
AVGPrivacy en AVGPDFAPIAPI-documentatiePDFPDFProductoverzichtPDF
App móvil de Detepo para iOS y Android con visitas en tiempo real

Panel y app

Todo lo que puedes gestionar en el panel

En el panel gestionas tus ubicaciones y contadores, consultas el análisis y conviertes tus cifras en un informe. La app muestra los mismos datos en tu móvil.

✓ Añadir ubicaciones y poner nombre a los contadores
✓ Combinar varios contadores en una entrada
✓ Consultar y reiniciar los totales
✓ Dar acceso a compañeros con su propia cuenta
✓ Cambiar entre modo claro y oscuro
Ver la plataforma

Preguntas frecuentes

Mi contador ha dejado de contar

Comprueba si el contador sigue conectado y si las baterías están cargadas. ¿Siguen el emisor y el receptor uno frente al otro? A menudo algo se ha movido o hay algo delante del haz.

¿A qué altura instalo el contador?

A unos 1,40 metros, con el emisor y el receptor uno frente al otro a ambos lados del paso.

¿Funciona el contador con wifi de 5 GHz?

El Contador WiFi funciona a 2,4 GHz y también admite 5 GHz. Por alcance, recomendamos 2,4 GHz.

¿Cuánto duran las baterías?

El contador funciona con dos baterías 18650 por unidad. Puedes recargarlas o conectar el contador de forma permanente por USB-C.

Tengo dos contadores en una entrada

Combínalos en el panel en un solo recuento para no contar dos veces a los visitantes.

¿Cómo doy acceso a un compañero?

Añádelo en Usuarios dentro del panel. Así cada persona trabaja con su propia cuenta.

¿Qué garantía tiene?

Tienes 24 meses de garantía y 30 días de desistimiento. ¿Algo no va bien? Contacta con nosotros y lo solucionamos.

Soy distribuidor

Inicia sesión con tu cuenta de distribuidor. Verás automáticamente tus propios precios de compra y tramos.

Contacto

¿Prefieres hablar con alguien?

Nuestro soporte está disponible en días laborables de 09:00 a 17:00 (CET). Cuéntanos brevemente qué ocurre y de qué contador o ubicación se trata, y te ayudaremos de forma concreta.
Contacta con nosotros
Agente de soporte de Detepo respondiendo preguntas sobre los contadores de visitantes

Ayuda con la colocación

¿Dudas sobre el lugar o la altura adecuados? Envíanos una foto del paso y te asesoramos.

Preguntas sobre tu suscripción

De los tramos a la factura: te explicamos exactamente qué pagas y por qué.

Implantación en varias ubicaciones

Concierta una llamada y estudiamos juntos el enfoque y la planificación.

¿No lo has resuelto?

Envíanos tu pregunta. Te responderá alguien que conoce los contadores y el panel, no un correo estándar.
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