Política de reembolso
Política de devoluciones
Detepo vende exclusivamente a empresas, instituciones y profesionales autónomos. Esta política se aplica a dichas compras profesionales.
Sin derecho de desistimiento en compras profesionales
El derecho legal de desistimiento de catorce días se aplica a los consumidores. Si compras como empresa, ese derecho no se aplica. Eso no significa que te quedes con algo que no funciona: a continuación te explicamos lo que sí hacemos.
Dañado o entregado incorrectamente
Revisa el envío al recibirlo. Si algo está dañado o la entrega no es correcta, comunícalo en un plazo de cinco días laborables a support@detepo.com con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo sin coste o recogeremos el envío.
Defecto en garantía
El hardware tiene una garantía de veinticuatro meses desde la fecha de factura. Si un contador no funciona como debe, contacta primero con nosotros: muchas averías las resolvemos a distancia. Si no es posible, recibirás instrucciones de devolución y repararemos o sustituiremos el aparato. La garantía no cubre daños por caídas, agua, montaje incorrecto, modificaciones propias ni el desgaste normal de las baterías.
Devolución sin defecto
Si un contador no te convence, contacta con nosotros en un plazo de treinta días desde la entrega. Si el aparato está completo, sin usar y en su embalaje original, lo aceptaremos de vuelta previo acuerdo. En ese caso, los gastos de devolución corren de tu cuenta. No podemos aceptar la devolución de instalaciones a medida o ya instaladas.
Cómo devolver
No devuelvas nada sin solicitarlo antes: sin número de devolución no podemos asociar el envío a tu pedido. Escribe a support@detepo.com y recibirás un número de devolución y la dirección. Embala el aparato de forma que llegue sin daños.
Reembolso
Tras la recepción y comprobación, reembolsamos el importe en un plazo de catorce días mediante el mismo método de pago o emitimos un abono de la factura.
Suscripciones
Las suscripciones se pueden cancelar mensualmente y no se reembolsan los meses ya transcurridos. Si cancelas, la suscripción sigue activa hasta el final del mes en curso.
Contacto
Detepo es una marca de Solotech V.O.F.
Boslaan 3, 7811 GJ Emmen, Países Bajos
Registro mercantil (KvK) 56491875 · IVA NL852151779B01
support@detepo.com · +31 591 239 259, lun–vie 09:00–17:00 (CET)