Assistance Detepo : conseillère avec casque aidant à l'installation et au tableau de bord

Assistance

Une aide personnalisée par des personnes qui connaissent votre installation. Vous trouverez ci-dessous les explications les plus utiles. Si vous êtes bloqué, nous vous aidons personnellement.
Nous contacter Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ?

Installation et pose

Fixer, associer et placer le compteur à la bonne hauteur. Vous comptez ainsi avec précision dès le départ.
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Tableau de bord et application

Se connecter, ajouter des sites, combiner des compteurs et exporter vos chiffres.
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Abonnement et factures

Des questions sur votre abonnement, les paliers ou une facture ? Nous vous expliquons volontiers.
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Installation

Opérationnel en dix minutes environ

Vous fixez vous-même le Compteur WiFi, sans technicien. Il vous suffit de votre téléphone et du matériel de fixation fourni.

✓ Émetteur et récepteur exactement face à face
✓ À fixer à environ 1,40 m de hauteur
✓ Fixation avec les adhésifs 3M ou les vis fournies
✓ Association via Bluetooth, puis mise en ligne via votre WiFi
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Technicien installant un compteur de visiteurs Detepo à l'entrée d'un magasin

Comment mettre en service un nouveau compteur

Étape 1

Créer un compte

Scannez le QR code dans la boîte ou créez un compte depuis le tableau de bord.

Étape 2

Télécharger l'application

Installez l'application Detepo sur votre téléphone et connectez-vous avec le même compte.

Étape 3

Associer le compteur

Associez le compteur via Bluetooth et indiquez vos identifiants WiFi.

Étape 4

Fixer et compter

Fixez l'émetteur et le récepteur exactement face à face. Les comptages s'affichent immédiatement.

Vous préférez votre ordinateur portable ? C'est aussi possible, directement dans le tableau de bord via Chrome ou Edge.

Manuels et téléchargements

Tout ce qu'il vous faut pour installer et associer un compteur. Cliquez sur une vignette pour voir les fichiers.
MANUELSGuides d'installationCompteur WiFi, sept langues
NLNederlandsPDFENEnglishPDFDEDeutschPDFFRFrancaisPDFESEspanolPDFITItalianoPDFPTPortuguesPDF
MANUELSGuides d'installationCompteur 4G, sept langues
NLNederlandsPDFENEnglishPDFDEDeutschPDFFRFrancaisPDFESEspanolPDFITItalianoPDFPTPortuguesPDF
FICHES TECHNIQUESFiche technique du compteur WiFiCaractéristiques, sept langues
NLNederlandsPDFENEnglishPDFDEDeutschPDFFRFrancaisPDFESEspanolPDFITItalianoPDFPTPortuguesPDF
FICHES TECHNIQUESFiche technique du compteur 4GCaractéristiques, sept langues
NLNederlandsPDFENEnglishPDFDEDeutschPDFFRFrancaisPDFESEspanolPDFITItalianoPDFPTPortuguesPDF
FICHES TECHNIQUESFiche technique du compteur 3DCaractéristiques
3D3D TellerPDF
AUTRESAutres documentsConfidentialité, API et aperçu des produits
AVGPrivacy en AVGPDFAPIAPI-documentatiePDFPDFProductoverzichtPDF
Application mobile Detepo pour iOS et Android avec la fréquentation en direct

Tableau de bord et application

Tout ce que vous pouvez gérer dans le tableau de bord

Dans le tableau de bord, vous gérez vos sites et compteurs, consultez l'analyse et transformez vos chiffres en rapport. L'application affiche les mêmes données sur votre téléphone.

✓ Ajouter des sites et nommer les compteurs
✓ Combiner plusieurs compteurs sur une entrée
✓ Consulter et remettre à zéro les totaux
✓ Donner accès à vos collègues avec leur propre compte
✓ Basculer entre affichage clair et sombre
Voir la plateforme

Questions fréquentes

Mon compteur ne compte plus

Vérifiez que le compteur est toujours connecté et que les batteries sont chargées. L'émetteur et le récepteur sont-ils toujours face à face ? Souvent, quelque chose a bougé ou bloque le faisceau.

À quelle hauteur fixer le compteur ?

À environ 1,40 mètre, l'émetteur et le récepteur face à face de chaque côté du passage.

Le compteur fonctionne-t-il en WiFi 5 GHz ?

Le Compteur WiFi fonctionne en 2,4 GHz et prend aussi en charge le 5 GHz. Pour la portée, nous recommandons le 2,4 GHz.

Combien de temps durent les batteries ?

Le compteur fonctionne avec deux batteries 18650 par unité. Vous pouvez les recharger ou brancher le compteur en permanence en USB-C.

J'ai deux compteurs sur une même entrée

Combinez-les dans le tableau de bord en un seul comptage pour ne pas compter deux fois vos visiteurs.

Comment donner accès à un collègue ?

Ajoutez la personne dans Utilisateurs dans le tableau de bord. Chacun travaille alors avec son propre compte.

Quelle est la garantie ?

Vous bénéficiez de 24 mois de garantie et de 30 jours de rétractation. Un problème malgré tout ? Contactez-nous et nous le réglerons.

Je suis revendeur

Connectez-vous avec votre compte revendeur. Vous verrez automatiquement vos propres prix d'achat et paliers.

Contact

Vous préférez parler à quelqu'un ?

Notre assistance est joignable en semaine de 9 h à 17 h (CET). Expliquez-nous brièvement la situation et le compteur ou site concerné, et nous vous aiderons de manière ciblée.
Nous contacter
Conseillère du support Detepo répondant aux questions sur les compteurs de visiteurs

Aide à la pose

Vous hésitez sur l'emplacement ou la hauteur ? Envoyez une photo du passage et nous vous conseillerons.

Questions sur votre abonnement

Des paliers à la facture : nous vous expliquons précisément ce que vous payez et pourquoi.

Déploiement sur plusieurs sites

Planifiez un échange et nous étudierons ensemble l'approche et le calendrier.

Toujours bloqué ?

Envoyez-nous votre question. Vous recevrez une réponse de quelqu'un qui connaît les compteurs et le tableau de bord, pas un e-mail type.
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