Politique de remboursement

 

Politique de retour

Detepo livre exclusivement aux entreprises, institutions et travailleurs indépendants. La présente politique s'applique à ces achats professionnels.

Pas de droit de rétractation pour les achats professionnels

Le droit légal de rétractation de quatorze jours s'applique aux consommateurs. Si vous achetez en tant qu'entreprise, ce droit ne s'applique pas. Cela ne signifie pas que vous restez avec un produit qui ne fonctionne pas : voici ce que nous faisons.

Endommagé ou livraison erronée

Vérifiez l'envoi à la réception. Si un élément est endommagé ou si la livraison est erronée, signalez-le dans les cinq jours ouvrés à support@detepo.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou reprendrons l'envoi.

Défaut sous garantie

Le matériel bénéficie d'une garantie de vingt-quatre mois à compter de la date de facture. Si un compteur ne fonctionne pas correctement, contactez-nous d'abord : nous résolvons de nombreuses pannes à distance. À défaut, vous recevrez des instructions de retour et nous réparerons ou remplacerons l'appareil. Sont exclus de la garantie les dommages dus aux chutes, à l'eau, à une mauvaise pose, à des modifications personnelles et à l'usure normale des batteries.

Retour sans défaut

Si un compteur ne vous convient pas, contactez-nous dans les trente jours suivant la livraison. Si l'appareil est complet, inutilisé et dans son emballage d'origine, nous le reprenons après accord. Les frais de retour sont alors à votre charge. Les installations sur mesure ou déjà installées ne peuvent pas être reprises.

Comment effectuer un retour

N'envoyez jamais de retour sans accord préalable : sans numéro de retour, nous ne pouvons pas rattacher un envoi à votre commande. Écrivez à support@detepo.com pour recevoir un numéro de retour et l'adresse. Emballez l'appareil de manière à ce qu'il arrive intact.

Remboursement

Après réception et contrôle, nous remboursons sous quatorze jours via le même moyen de paiement, ou nous émettons un avoir sur la facture.

Abonnements

Les abonnements sont résiliables chaque mois et ne sont pas remboursés pour les mois déjà écoulés. En cas de résiliation, l'abonnement court jusqu'à la fin du mois en cours.

Contact

Detepo est une marque de Solotech V.O.F.
Boslaan 3, 7811 GJ Emmen, Pays-Bas
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